THỜI GIAN XỬ LÝ DỊCH VỤ & VẬN CHUYỂN

Thời Gian Xử Lý Bảo Hành & Thời Gian Vận Chuyển Bảo Hành 

Quý Khách lưu ý: Tuỳ từng quy trình xử lý của từng trường hợp yêu cầu bảo hành - sửa chữa cụ thể mà thời gian bảo hành có thể nhanh trong vòng 2h hoặc kéo dài đến 10 tuần. Thời gian bảo hành sẽ là tổng thời gian cộng lại của các tiến trình bên dưới cho đến khi hàng được trả về cho khách hàng.



Thời gian trả bảo hành có thể phụ thuộc vào việc cung cấp linh kiện từ nhà máy hoặc tình trạng kho của ASC VietNam. Tuy nhiên ASC VietNam cam kết sẽ đáp ứng dịch vụ nhanh nhất trong điều kiện cho phép. Các thông báo chậm trễ sẽ được thông báo cho Bên B cho từng trường hợp cụ thể.

A. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH 

1. Thời gian kiểm tra xác nhận trách nhiệm. (không tính này nghỉ, ngày lễ, thời gian vận chuyển hàng đến.)

  • Pin: 1-2 ngày
  • Gimbal camera hoặc linh kiện khác: 2-4 ngày.
  • Drone dân dụng: 2-5 ngày.
  • Đối với hàng bảo hành đổi mới (phát sinh lỗi trong 7 ngày sau kích hoạt hoặc 14 ngày sau mua): 5-7 ngày.
  • Đối với thiết bị cần phân tích các lỗi nghiêm trọng được xử lý tại nhà máy: 5-10 ngày

Xin lưu ý: đây chỉ là thời gian thực hiện xử lý kiểm tra xác nhận trách nhiệm. Thời gian kiểm tra trách nhiệm được tính từ khi ASC VietNam đã nhận được thiết bị, linh kiện cần bảo hành và Khách hàng đã cung cấp đầy đủ các bằng chứng phục vụ cho việc kiểm tra, xét nghiệm do DJI ASC VietNam hoặc các Điểm Dịch Vụ yêu cầu. Đối với các trường hợp xác nhận trách nhiệm tại nhà máy sản xuất, thời gian được tính sau khi thiết bị đã được phòng dịch vụ của nhà sản xuất DJI tại Trung Quốc/ Hongkong tiếp nhận.

2. Thời gian xử lý bảo hành sửa chữa thay thế linh kiện: (không gồm thời gian vận chuyển và tình trạng linh kiện sửa chữa thay thế bảo hành là có sẵn tại kho DJi ASC VietNam).

  • Thời gian 2h đến 3 ngày làm việc đối với các lỗi đã được xác định trách nhiệm bảo hành và được quyết định xử lý trực tiếp ở DJI ASC Việt Nam hay các Điểm Dịch Vụ tại Việt Nam.
  • Thời gian 4 đến 8 ngày làm việc đối với hàng được xử lý bảo hành tại nhà máy sản xuất của DJI tuỳ từng lọai thiết bị là gimbal, drone dân dụng, công nghiệp hay nông nghiệp. Xin lưu ý, đây là thời gian thực hiện xử lý dịch vụ, nghĩa là thời gian được tính sau khi thiết bị đã được phòng dịch vụ của nhà sản xuất DJI tại Trung Quốc/ Hongkong tiếp nhận.

 

B. THỜI GIAN VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ. 

1. Thời gian vận chuyển quốc tế (Không bao gồm thời gian kiểm tra và xử lý bảo hành)



Vận chuyển đường bộ quốc tế:

  • 3 - 4 tuần là thời gian vận chuyển hàng đi từ Việt Nam – Nhà Máy đối với các thiết bị, linh kiện gửi trả về nhà máy (1 chiều)
  • 2 - 4 tuần là thời gian vận chuyển hàng trả từ Nhà Máy – Kho hàng của DJI ASC VietNam tại Việt Nam.
  • Thời gian lưu kho trung chuyển để đóng gói vận chuyển là 7 ngày.


Vận chuyển đường hàng không quốc tế:

  • 07-14 ngày là thời gian vận chuyển hàng đi từ Việt Nam – Hongkong đối với các thiết bị, linh kiện gửi trả về nhà máy (1 chiều)
  • 07-20 ngày là thời gian vận chuyển hàng đi từ Việt Nam – Shenzhen đối với các thiết bị, linh kiện gửi trả về nhà máy (1 chiều)

 Dịch vụ chuyển phát nhanh Fedex, DHL, UP v.v:

  • 05-08 ngày là thời gian vận chuyển hàng đi từ Việt Nam – Hongkong đối với các thiết bị, linh kiện gửi trả về nhà máy (1 chiều)
  • 05-12 ngày là thời gian vận chuyển hàng đi từ Việt Nam – Shenzhen đối với các thiết bị, linh kiện gửi trả về nhà máy (1 chiều)

Lưu ý: 

  • Thời gian vận chuyển chỉ mang tính tham khảo. DJI ASC VietNam sẽ thông báo cho Khách Hàng, Nhà Bán hàng sau khi kiểm tra với đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển tại thời điểm phát sinh sử dụng dịch vụ. 
  • Các thông báo về thời gian vận chuyển chỉ có hiệu lực trong vòng 3 ngày. Quá thời hạn trên mà thiết bị chưa được gửi đi cần phải kiểm tra lại thông tin với nhà cung cấp dịch vụ.
  • Thời gian vận chuyển trên được tính dựa trên các điều kiện bình thường không có cản trở, không có các phát sinh bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của ASC VietNam.